Qualitätsmanagement

Sich Herausforderungen stellen:
Qualitätsmanagement der Prof. König und Leiser Qualitätsgemeinschaft
– ein systematischer Entwicklungsprozess

Die Prof. König und Leiser Qualitätsgemeinschaft besteht aus den Prof. König und Leiser Schulen für Ergotherapie und Logopädie und dem Zentrum für Ambulante Neurorehabilitation.

Wir verstehen uns als umfassender Anbieter, der Schüler-, Patienten- und Klientenwünsche mittels Ideenreichtum umsetzt. Ein großes Maß an Know-how, Qualität im Denken und Handeln aller Mitarbeiter sowie das Beherrschen der Prozesse ist hierfür die Voraussetzung.

Immer mehr Krankenkassen schließen nur noch Verträge mit zertifizierten Gesundheitsdienstleistern ab. Um unsere Leistungsfähigkeit zu erhalten und zu stärken, haben wir uns entschlossen, ein Qualitätsmanagement-System einzuführen.

Mit dem Qualitätsmanagement wurden unsere Betriebsabläufe - von der Entwicklung der Dienstleistung über deren Realisierung bis hin zur Bewertung der erzielten Ergebnisse - systematisiert, dokumentiert und damit abgesichert. Deshalb betreiben wir seit Beginn 2005 eine systematische Qualitätsentwicklung nach dem Modell des DIN EN ISO 9001:2000.

Vorläufer dieser Entwicklung war die Anerkennung durch den WFOT (World Federation of Occupational Therapists) für die Schule für Ergotherapie.

Gesetzliche Grundlagen

Das Gesundheits- und Bildungswesen beinhaltet mittlerweile eine Reihe Regelungen zur Erhaltung und Sicherung von Qualität:

Es geht uns in der QM-Gemeinschaft um mehr, als nur die gesetzlichen Mindeststandards einzuhalten. Wir haben mit dem Aufbau eines internen Qualitätsmanagement-Systems einen Entwicklungsprozess unseres Unternehmens eingeleitet. Unser Ziel war dabei (und ist es bis heute) QM erfolgreich in die Praxis umzusetzen und dadurch die Entwicklung unseres Unternehmens zu unterstützen.

(Abbildung 2: Leitbild ISO 9001

Die Aufbauorganisation für das QM ist inzwischen etabliert. Auf zentraler Ebene werden die QM-Aktivitäten von einem Qualitätsmanagementbeauftragten koordiniert. Auf der Leitungsebene arbeitet dieser mit der Geschäftsführung und den leitenden Ärzten zusammen. Regelmäßig entsteht ein QM-Bericht über Projekte und Veränderungsmaßnahmen. Auf der Mitarbeiterebene werden interne Qualitätszirkel und Mitarbeiterschulungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung koordiniert.

Die Zertifizierung durch die CERTQUA (Bonn) ist abgeschlossen.

Das System DIN EN ISO 9001: 2000

Das System nach DIN EN ISO ist bereits seit 1987 das erfolgreichste und ein vielfach praxiserprobtes System, das weltweit in den unterschiedlichsten Wirtschaftsbereichen Anwendung findet. Es vermeidet die vielkritisierten „Insellösungen“ und bietet den Vorteil einer professionellen Reorganisation für die gesamte QM-Gemeinschaft aus einem Guss.

Schon das nochmalige konzentrierte und gemeinschaftliche Nachdenken über betriebliche Abläufe stellt einen Gewinn für unser Unternehmen dar. Die Festlegung von Servicestandards, die Abstimmung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen, die Offenlegung und Fixierung der innerbetrieblichen Abläufe, Maßnahmen zur Verbesserung von Mitarbeiter-, Patienten und Schülerzufriedenheit und vor allem ein Beschwerdemanagement gehören zum Programm.

Die Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) (nach §§ 84-87 SGB III)

Seit 1. Juli 2004 werden Massnahmen der beruflichen Weiterbildung (SGB III) der Arbeitsagentur nur noch bei Trägern gefördert, die die Trägeranerkennung nach der AZWV besitzen.

Die Prof. König und Leiser Schule für Ergotherapie und Logopädie bildet seit ihrem Beginn für die Arbeitsagentur Teilnehmer nach SGB III weiter. So hat die Schule die Trägeranerkennung nach AZWV mit der DIN EN ISO 9001:2000 Zertifizierung gleichermassen erworben.

Trägeranerkennung nach AZWV